Política de Reembolso
En Gaia Life Lab cada producto y experiencia es preparado con dedicación ritual y cuidado artesanal. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites solicitar un reembolso. Por ello, hemos diseñado esta política para garantizar transparencia y confianza
1. Plazos para solicitar reembolso
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Compras nacionales (Colombia): puedes solicitar un reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
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Compras internacionales: el plazo es de 10 días hábiles desde la entrega.
2. Condiciones para aplicar
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El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
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No se aceptan devoluciones de productos personalizados, ritualizados o de edición limitada, salvo que presenten defectos de fabricación o daños en el envío.
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Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error de Gaia Life Lab o producto defectuoso.
3. Proceso de reembolso
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Envía tu solicitud a info@gaialifelab.com indicando número de pedido y motivo.
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Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso.
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El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
4. Tiempos de reembolso
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Pagos con tarjeta de crédito/débito: entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
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Transferencias o pagos en efectivo: entre 5 y 7 días hábiles.
5. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto en mal estado, debes notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del daño. Gaia Life Lab asumirá los costos de devolución y reposición o, si lo prefieres, el reembolso total.
6. Contacto
Para cualquier solicitud o duda sobre reembolsos:
📧 info@gaialifelab.com
📍 Bogotá, Colombia